Omemba: Ivana Glavina Jelaš

»Policijsko-pogajalski proces je izjemno kompleksen – tako z vidika psihologije kot različnih teorij, modelov, konceptov in številnih drugih dejavnikov.«

»Ivana, pogajanje je lahko tudi zelo preprosto!«

»V pogajanjih ni prostora za pretvarjanje. Biti moraš konkreten, jasen, otipljiv in operativen; bleferje se namreč zelo hitro prepozna.«

»Aktivno poslušanje je skoraj sveta veščina – nasploh je v komunikaciji eden najpomembnejših elementov.«

»Razlika je, če neki konflikt vlečemo 10, 15 let ali pa ga razrešimo v nekaj mesecih. Je ceneje in veliko manj psihično naporno.«

»Ključno je zaupanje, ki je pogoj vsega.«

»Kompromis je slaba rešitev. Pri kompromisu vsak nekaj popusti.«

»Spoštovanje človeka, da ga vidite kot enakovrednega partnerja, je pomembnejše, kot pa da se ujemate v vsebini.«

»Imeli smo srečo, da so bile vse pomembne politične stranke naklonjene EU.«